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　　接听电话　　1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“您好！某某品牌”或者：“您好！XX品牌**部”。经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”挂在嘴边。2、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。3、接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应听到对方已挂电话后将听筒轻声放下。　　　　顾客询问　　1、对于顾客的任何询问，应...